据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

近日，第72集团军某旅一场轻刀兵射击侦探拉开战幕。与以往不同的是，这次侦探的样式和次序齐发生了变化。侦探在夜间伸开，贪图由半身靶变为头靶，露馅样式也由长显酿成不定时隐显，要求弓手在奔波后快速完成射击，全程终了“动中考”“战中考”。

据了解，该旅以往基础课目侦探时常选拔静态考评，诚然从数据上看，各连队单兵素质合格率、优秀比齐达标，但未融入实装、实弹、实战化看成配景的侦探，收货“含战量”不免打扣头。新年度军事西宾伸开后，神秘顾客仪器他们坚握让侦探“动”起来，确保考出官兵信得过水平、摸清军队战争力底数，以考促训倒逼官兵耕种西宾水平。

组训理念一变，西宾新风扑面。该旅某合成营把基础体能五项考评放在战备拉动之后进行，模拟战场体能浮滥要求，考验官兵高强度浮滥后的体能保有值，精确量化官兵战场体能教会；炮兵营在不雅察报知和舆图使用西宾侦探中，议论专科推行和实战需求，加多笃定辐射阵脚、测算打击效用、战场快速转动等战场动态缱绻课目，增强单兵现学现用、活学活用的战场数据诓骗才能；作战救助营议论所属各连队专科特质，围绕夜间动态轻刀兵实弹射击、防化兵全身堤防情状下诓骗射击等课题伸开攻关，把单兵单装操作融入任求推行，权贵耕种西宾水平……

以考促训，以考促战。近日，该旅临机组织战备拉动西宾神秘顾客做一单多少钱，官兵闻令而动，从启封装备到装载物质，各项责任快速有序鼓励，实战才能赢得进一步考验。（张文举 孙兴维）